A BUSCA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS E A MELHORIA DO AMBIENTE DE TRABALHO ATRAVÉS DO PROGRAMA 5S

O artigo relata a experiência da aplicação da metodologia do Programa 5S na oficina mecânica X, como ferramenta para a busca da melhoria na qualidade. Serão descritos os métodos para aplicação dos cinco sensos, que tem como intuito reordenar os processos organizacionais, contribuindo para a melhoria do ambiente de trabalho, proporcionando satisfação dos colaboradores e aumento da produtividade. Justifica-se tratar nesta pesquisa sobre o tema Programa 5S na busca da qualidade e eficiência devido à necessidade que as empresas possuem em manter um ambiente de trabalho agradável para que seus colaboradores estejam motivados e seguros na realização de suas tarefas, garantindo assim qualidade nos produtos/ serviços ofertados. Dessa forma, é objetivo desta pesquisa analisar a aplicação dos cinco sensos no local de trabalho, considerando sua eficácia para a melhoria dos serviços prestados.Já mais especificamente, os objetivos desta pesquisa são: conceituar o programa, apresentando seu processo e sua formação; evidenciar sua importância; reconhecer os aspectos que facilitem ou dificultem a implantação do mesmo; conduzir ao leitor um estudo de caso na oficina mecânica X. A metodologia utilizada foi basicamente através de livros e artigos. Com esse estudo de caso realizado na oficina mecânica X, foi possível perceber que atitudes simples dos colaboradores afetam de modo positivo os processos da organização, proporcionando resultados satisfatórios para a produtividade e qualidade dos serviços oferecidos.