A COMPREENSÃO DO FLUXO DOS PROCESSOS E A EFICÁCIA DO MAPEAMENTO EM UMA MARCENARIA

A concorrência no mercado atual obriga as empresas a procurar inovações nos seus serviços e produtos para se tornarem mais competitivas e obter um melhor resultado. Sendo assim é necessário identificar pontos de melhoria para conseguir gerenciar seus processos de forma que consiga corrigir os principais problemas. Este trabalho tem como intuito realizar um mapeamento de processos no formato de um fluxograma em uma empresa moveleira, visando obter melhorias nos serviços da organização. O procedimento metodológico utilizado para se obter os resultados, foi o estudo de caso de natureza qualitativa e descritiva, através da observação participante e entrevistas com os colaboradores e o proprietário da empresa. Com os resultados em mãos, ficou nítido que a empresa não possui conhecimento do mapeamento de processos, com isso os serviços são realizados de forma rotineira e habitual, fazendo com que muitas das vezes o que é repassado para os funcionários não seja compreendido por eles. Conclui-se que o mapeamento dos processos é de grande importância para que a empresa consiga atender as demandas dos clientes, garantindo que não haja desperdício de material e tempo, possibilitando cumprir as datas previstas e entregar um produto de qualidade para os clientes.