A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO SERVIÇO BANCÁRIO

Cada vez mais os consumidores procuram produtos e serviços com qualidade com o intuito de satisfazerem suas necessidades. Diante dessa nova realidade e com a globalização, as organizações observaram ser imprescindível a qualidade da prestação de serviços. A qualidade dos serviços envolve diversos fatores que geram a satisfação de um cliente. Para o sucesso das empresas no cenário competitivo que vivemos, importante que a empresa se volte para as necessidades do cliente. Partindo desse pressuposto, as instituições bancárias também perceberam a necessidade de se adequarem a essa nova realidade de busca pela qualidade dos serviços e satisfação dos clientes. Neste sentido este trabalho foi realizado com o objetivo de analisar a qualidade dos serviços bancários na visão da população da cidade de São João del-Rei/MG.