A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO SETOR DE VENDAS DE AUTOMÓVEIS

O presente trabalho tem por objeto de estudo apresentar a importância da qualidade no serviço de atendimento, abordando sobre os conceitos de marketing, serviço e qualidade demonstrando sua importância e contribuição para as organizações. Bem como uma definição sobre atendimento e fidelização apontando técnicas que auxiliam no relacionamento entre cliente e empresa. Para maior clareza e compreensão, buscou-se relacionar a teoria à prática, através de uma pesquisa numa empresa do setor automobilístico, com a aplicação de um questionário entre alguns clientes que contribuíram para a obtenção de dados auxiliares numa análise mais aprofundada do assunto em questão. Os resultados obtidos ressaltaram que em nível geral a empresa está satisfatoriamente correspondendo aos desejos e necessidades dos clientes, buscando integrar os interesses e objetivos entre as partes.