A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA FARMAZAP

Esta pesquisa tem como objetivo identificar e analisar qual a importância da qualidade no atendimento como estratégia de fidelização de clientes da Farmazap, bem como as fundamentações teóricas e o grau de satisfação dos clientes quanto ao atendimento prestado pela mesma. Há também uma breve análise histórica da empresa, onde foi realizado um estudo de caso a partir de um questionário para avaliar o nível de satisfação e discussão dos dados obtidos. Tendo em vista a importância de se estudar mecanismos para a melhoria da qualidade e eficiência no atendimento, como fator gerador de satisfação.