A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO ARTESANATO EM PRADOS-MG

Este trabalho discute a importância do pós-venda como uma relevante estratégia de fidelização de clientes para a empresa Artmathos, da cidade de Prados, Minas Gerais. O estudo examinou como manter relacionamentos com os clientes após a venda é fundamental para construir laços duradouros e maximizar o valor da empresa para o cliente. A metodologia utilizada foi qualitativa, na qual foi realizada uma pesquisa descritiva, com o objetivo de investigar um problema específico através de um estudo de caso. Durante o estudo, foi analisado o impacto do pós-venda na satisfação dos clientes, na retenção e na criação de novas oportunidades de negócios. Isso se deve a aplicação da ferramenta sugerida, o CRM (Costumer Relationship Management – Gerenciamento do relacionamento com o cliente), que possibilita guardar os dados dos clientes e assim facilitar a sugestão de outros produtos para o mesmo com base em suas preferências. Foi identificado que, um possível investimento nopós-venda, que o deixará mais eficaz, fará com que a empresa possa conquistar não só a fidelidade dos clientes já existentes, mas também atrair novos consumidores através das recomendações e referências positivas, seja ela “boca a boca” ou em sites de vendas. Também foi destacado a importância desse serviço como um processo valioso para recolher feedbacks dos clientes. Isso fará com que a empresa obtenha informações importantes para aprimorar seus produtos e obter grande vantagem competitiva.