A INFLUÊNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Este estudo objetiva discutir o processo de fidelização de clientes no marketing de relacionamento, partindo da premissa que o marketing de relacionamento é uma filosofia empresarial que prevê a manutenção e fidelização de relacionamentos individuais com os clientes. Como um dos mais promissores campos de investigação, o marketing tornou-se alvo de grande interesse gerencial, visto que suas práticas levam para a manutenção e conquista de novos clientes, levando a empresa ao sucesso no mercado empresarial altamente competitivo. O procedimento metodológico utilizado foi à revisão bibliográfica.