A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SANJOANENSES QUANTO À QUALIDADE DO SERVIÇO DE TELEFONIA

É notório, o quanto as empresas buscam um diferencial que as faça ter um destaque em meio ao mercado competitivo. Nesse contexto o marketing dá sua importante contribuição. Este trabalho demonstrará a relevância do marketing atuante na empresa de forma a auxiliar na identificação das necessidades e desejos do público-alvo bem como, no desenvolvimento de estratégias que abordam desde pesquisa de mercado, confecção de produtos ou serviços, venda, distribuição finalizando com o pós venda. A monografia apresentará conceitos, de marketing, e como o mesmo contribui para satisfazer as necessidades e desejos do cliente. Nesse processo deve-se levar em consideração, o valor agregado, a qualidade, atendimento a clientes, o nível de satisfação e a construção de um relacionamento duradouro entre empresa e cliente acarretando na sua fidelização. O trabalho se fundamentou em uma pesquisa de campo realizada na operadora X, onde foi possível identificar qual a percepção dos clientes em relação à qualidade dos serviços prestados bem como a qualidade de atendimento e o nível de satisfação. De forma a colaborar com a pesquisa de campo foi realizado um estudo bibliográfico de tais elementos. Ao final do estudo foi possível analisar os dados levantados pela pesquisa e propor sugestões de melhorias.