A QUALIDADE NO ATENDIMENTO VINCULADO A TÁTICAS NA COMUNICAÇÃO - UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE SAÚDE DA PREFEITURA MUNICIPAL DE RITÁPOLIS

A comunicação é o ponto chave para se evitar conflitos e para que atendentes e atendidos tenham êxito no atendimento, tornando-se de suma importância para as relações dentro e fora da organização. É por meio dela que a troca de informação se idealiza e se concretiza, fazendo com que os gestores, colaboradores e usuários consigam disseminar e colher frutos oriundos da boa coleta de informações. A comunicação é realizada de várias maneiras: através de apelos visuais, auditivos, linguagem corporal, etc. Mas é principalmente através da linguagem verbal, e que vem a ser a mais comum e a mais estabelecida pela sociedade, que a comunicação melhor se estabelece, cabendo a nós, o aprimoramento de táticas que sejam suficientes para expressarmos o maior número de ideias com facilidade. Dessa forma, o objetivo deste trabalho é abordar conceitos sobre a comunicação restrita aos usuários (atendidos) e colaboradores (atendentes) do SUS, os aspectos que influenciam a gestão e sobre o tema comunicação. A metodologia utilizada foi basicamente pesquisa bibliográfica em livros, artigos e sites especializados. Através desta pesquisa foi possível perceber a comunicaçãoafeta de modo positivo o setor estudado, trazendo resultados positivos para as pessoas e para a gestão.