ANÁLISE DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NAS ORGANIZAÇÕES SUPERMERCADISTAS DE SÃO JOÃO DEL-REI

Este artigo científico busca analisar empresas do setor supermercadista em relação a suas estratégias de fidelização de clientes. Visto que seu objetivo é evitar que os consumidores vão para a concorrência, a fidelização se torna um diferencial para as organizações aumentando o seu valor agregado. A fidelidade colabora significativamente com a lucratividade da empresa, pois o custo de se manter um cliente é bem menor do que conquistar um novo. Assim, o objetivo principal da pesquisa é analisar as estratégias de fidelização de clientes nas organizações supermercadistas de São João del-Rei. Com isso espera-se contribuir para uma maior visibilidade do mercado, através da análise do setor, obtendo aspectos positivos e negativos em relação ao tema tratado. Deste modo, foi adotada como metodologia a pesquisa qualitativa com o apoio do método de pesquisa de campo. Os dados foram colhidos acerca das empresas através da aplicação de questionários feita diretamente aos gerentes ou proprietários. Nesse sentido, as informações foram de caráter gerencial, dando maior credibilidade ao estudo. Os resultados são apresentados por meio de figuras, onde se observou pontos positivos que realmente colaboram para a retenção de clientes. Porém, houve a descoberta de alguns fatores que merecem maior atenção das empresas, para que esse relacionamento se torne ainda mais duradouro mediante sua manutenção.