ANÁLISE DA IMPLEMENTAÇÃO ISO 90012008, ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE PINTURA INDUSTRIAL LÍQUIDA

As empresas vêm se enquadrando no contexto de globalização no que diz respeito aos processos de certificação ISO, em busca de melhorias de boas práticas da gestão. Neste trabalho será apresentado o processo de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade através do estudo de caso da aplicação da norma ISO 9001 em uma empresa de pintura industrial, analisando os principais pontos críticos do processo, com a apresentação dos resultados obtidos e a projeção de ações futuras necessárias para a manutenção do SGQ. A empresa buscou atender ao cliente, oferecendo-lhe qualidade nos serviços prestados, destacando-se como uma empresa que acredita e preserva a relação de confiança e compromisso com os clientes, através da implementação de ações eficazes para melhoria do processo. Também foram apresentadas sugestões futuras para implementações de outras normas.