APLICAÇÃO DO PDCA NA EXECUÇÃO DE SOLICITAÇÕES EM ORDENS DE SERVIÇO EM UMA EMPRESA LOGÍSTICA DE SÃO JOÃO DEL REI

Este estudo propõe a aplicação da metodologia PDCA para desenvolver um plano de ação visando o aumento dos indicadores de qualidade na prestação de serviços de manutenção em malha ferroviária. O objetivo central é avaliar estratégias de aprimoramento na execução de solicitações em ordens de serviço de manutenção em uma empresa de logística ferroviária. A pesquisa será conduzida através de uma entrevista semi-estruturada e ferramentas da qualidade que ajudarão a identificar a causa do problema, elaborar um plano de ação e implementá-lo para alcançar resultados mais eficazes, especialmente no que diz respeito á execução de solicitações vinculados á ordem de serviço. Após a aplicação da entrevista e a implementação do plano de ação, os resultados alcançados revelaram-se de extrema relevância. Ao final do último mês de pesquisa, observou-se um aumento significativo, indicando uma melhoria no indicador de qualidade da manutenção.