AS CONTRIBUIÇÕES DO SOCIAL COMMERCE PARA O AUMENTO DE VENDAS EM EMPRESAS DE PEQUENO PORTE DO SEGMENTO MODA E VESTUÁRIO

O fenômeno da internet passou a modificar o estilo de vida das pessoas, incluindo suas estratégias para o consumo. Este (consumo), perpassou pela era do e-commerce e cedeu lugar para o consumo nas redes sociais – o social-commerce. Pesquisas apontam que toda informação sobre produtos e serviços, quando compartilhada em rede, espalha-se para uma diversidade de consumidores potenciais. Percebendo a oportunidade, as pequenas empresas estão usando as redes sociais de modo estratégico, e o segmento de moda e vestuário vem se ocupando desse tipo de comércio, enxergando no mesmo uma alternativa para vencer a crise econômica do momento. Objetivou-se no artigo compreender como o social-commerce contribui para a divulgação da marca de pequenas empresas e para o aumento de suas vendas, especificamente para as empresas do segmento moda e vestuário. O mesmo se cumpriu perante um estudo multicaso. Identificou-se que as empresas utilizam o Insagram, o Facebook, o Twiiter, o Whatsapp e o Blog para suas atividades comerciais, cuidando de seus espaços nas redes socais em que estão ativas, com atualizações semanais de seus anúncios e promoção de seus produtos. Além disso, promovem a interação com seus clientes, por meio de comentários de posts, de aceitação de pedidos e negociações. Concluiu-se que o segmento de moda e vestuário pesquisado têm consciência da importância das redes para a manutenção de seus negócios no mercado competitivo, sendo o social-commerce uma chance de se propagarem e se fazerem percebidos, a um custo insignificante e com um retorno significativo haja vista o aumento das vendas.