AUMENTO DA LUCRATIVIDADE NO SETOR SUPERMERCADISTA - UM ESTUDO DE CASO NO SUPERMERCADO X NA CIDADE DE SÃO JOÃO DEL-REI - MG

Toda vez que alguém compra algum bem ou serviço, seu propósito é satisfazer necessidades ou desejos. Assim, tudo deve girar em torno do contentamento do cliente. Isto porque, sem ele, não há razões de nenhuma empresa existir. Desse modo, as organizações devem trabalhar no sentido de conhecer os mecanismos internos que levaram o consumidor à decisão de compra, para, a partir daí, desenvolverem estratégias garantindo a conquista e manutenção de clientes. Não obstante, se tratando do setor supermercadista, sabe-se que, um consumidor ao procurar determinado supermercado para realizar suas compras, está considerando alguns fatores que justificam sua escolha o qual, o atendimento, é uma das características mais relevantes apontadas por pesquisadores e estudiosas da área. Assim, a presente pesquisa buscou investigar a relação existente entre interações pessoais que ocorrem no interior de um supermercado e correlacioná-las com maiores ganhos. Além da revisão bibliográfica, a pesquisa teve como meio de investigação o estudo de caso, através da observação direta e entrevistas estruturadas com vinte clientes, utilizando o Supermercado “X” como fonte de coleta dos dados. Ademais, para que o bom atendimento se estabeleça em uma organização, necessita que o funcionário compreenda que, dentre outros fatores, seu atendimento contribui para o desenvolvimento e satisfação dos clientes.