CONSEQUÊNCIAS DO LEAD TIME ALTO NA PRODUÇÃO DE ÔNIBUS E OS IMPACTOS NO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTE BRASILEIRA

O presente trabalho apresentou um estudo, o qual foi realizado em uma empresa de transporte rodoviário de passageiros no Brasil. Partindo de uma perspectiva de aprimoramentos e melhoria nos resultados da empresa, o objetivo foi buscar reduzir os longos lead time devido ao atraso na produção de veículos, o qual gera grande impacto para a empresa e principalmente em seus clientes, ou seja, seus passageiros. O lead time é o tempo que leva desde o início do processo de produção até a conclusão do produto. O objetivo do estudo foi analisar como o tempo de processamento afetava a eficiência, a satisfação do cliente e as principais consequências na transportadora de passageiros. Diante do estudo, constatou-se que longos lead time levam a atrasos na entrega, aumento de custos, multas e insatisfação do cliente. Para reduzir o lead time, foram averiguadas algumas opções que visassem à diminuição dessas intercorrências na empresa. Dessa maneira, no final deste trabalho foi apresentada a proposta com o intuito da redução do lead time da entrega dos veículos. Ademais, expôs-se o resultado obtido diante da metodologia aplicada nesta pesquisa.