FIDELIZAÇÃO DO PACIENTE NA ODONTOLOGIA: DESENVOLVIMENTO DE HABILIDADES TÉCNICAS E SOCIOCOMPORTAMENTAIS

A fidelização de pacientes em clínicas odontológicas está intimamente relacionada a variadas estratégicas, sendo elas: o marketing, o relacionamento interpessoal, o atendimento e uma boa gestão, pois assim como qualquer outro profissional, o cirurgião dentista realiza as vendas de seus serviços. O objetivo desse estudo foi expor as diversas estratégicas que possam auxiliar na captação de pacientes na clínica odontológica, desde o trabalho nas redes sociais, utilizando o marketing como ferramenta, bem como, a forma de se relacionar com o paciente, utilização de técnicas aprimoradas em conjunto com o atendimento humanitário. O trabalho traz uma revisão bibliográfica baseada em literaturas, artigos científicos, livros, periódicos e documentos eletrônicos, nos anos de 1997 a março de 2023. Como apurado nesse estudo, percebe-se uma grande mudança no cenário da Odontologia quando se reporta à fidelização do paciente, pois é necessário ter a sensibilidade de perceber que preliminarmente ao status de paciente, este é um ser humano, dotado assim de expectativas, sentimentos, traumas e de toda uma bagagem que eles portam ao adentrar no consultório. Em suma, ao executar todas as abordagens trazidas neste trabalho, os profissionais da odontologia estarão melhor preparados para alcançar maior eficiência operacional, satisfação do paciente e sucesso no mercado.