GESTÃO DE QUALIDADE: ANÁLISE DO GERENCIAMENTO DA ROTINA COMO FERRAMENTA DE MELHORIA CONTÍNUA NO SETOR DE CONTRATAÇÃO DE SERVIÇO

A implementação de ferramentas e técnicas em busca da otimização de resultados e melhoria da qualidade, tem sido um objetivo a se alcançar cada vez mais tendo em vista a grande competitividade que o mercado apresenta. Dessa forma, com base nesse contexto que a presente pesquisa tem o objetivo de demonstrar a análise da gestão de rotinas e processos como ferramenta de melhoria contínua e implementação da qualidade, através de um estudo de caso em uma siderurgia com falhas no setor de compras e contratação. A metodologia adotada para a presente pesquisa foi uma pesquisa descritiva que realizou um estudo de caso de forma qualitativa, através das informações levantadas por meio da disponibilização de dados da empresa em questão e a partir de parâmetros pré-estabelecidos da gestão de processos, se realizou a avaliação dos documentos obtidos. A partir dos resultados obtidos se verifica que a gestão de rotinas consegue implementar e atingir melhores resultados à organização a partir da adequação e utilização de forma correta das ferramentas de identificação de problemas, de ações corretivas e diretrizes de padronização dos processos. Dessa forma, se conclui que a gestão de processos, por meio de controle de processos e a realização da qualificação da organização são preceitos que indicam uma gestão de qualidade assertiva e a sua posição como referência no mercado competitivo.