HUMANIZAÇÃO DO PACIENTE EM URGÊNCIA E EMERGÊNCIA - UMA REVISÃO DA LITERATURA

A experiência cotidiana do atendimento nos serviços de saúde bem como os resultados de pesquisas de avaliação desses têm demonstrado que a qualidade da atenção ao usuário é uma das questões mais críticas do sistema de saúde brasileiro. Baseados nisso, instituições de saúde vêm buscando desenvolver ações em prol da melhoria da qualidade de seus atendimentos. Em 2000, iniciou-se a implantação do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar, pelo Ministério da Saúde a fim de implantar o cuidado humanizado nas instituições de saúde, focando no bem estar do paciente e seus familiares. Apesar das inúmeras tentativas de reestruturação do modelo assistencial, a arte de humanizar o atendimento hospitalar não tem sido fácil. Dentre os desafios enfrentados pelo Sistema Único de Saúde (SUS), a atenção à Urgência e Emergência merece evidência, uma vez que sua ausência ou inadequação pode gerar desde a incapacitação até a morte do indivíduo atendido neste setor. Os serviços públicos de urgência e emergência caracterizam-se pela superlotação, ritmo acelerado e sobrecarga de trabalho para os profissionais da saúde. Esta situação reflete em inadequação da demanda por assistência hospitalar, culminando com a superlotação dos serviços de urgências/emergências e consequente baixa qualidade da assistência prestada àqueles que realmente necessitam de atendimento, comprometendo a integralidade da atenção. Baseado nisto, este artigo visa realizar um estudo sobre a humanização nos atendimentos prestados em setores de urgência e emergência, por meio de revisão da literatura publicada em bases de dados entre os anos de 2014 e 2018, a fim de descrever os principais aspectos relacionados à humanização em saúde bem como suas vantagens para a qualidade do serviço prestado. A humanização dentro dos serviços de urgência e emergência requer transformações desde a infra-estrutura até o modo de trabalho dos profissionais atuantes nesses serviços.