MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGICA DE RETENÇÃO E DIDELIZAÇÃO DE CLIENTES - UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA X

O presente artigo tem como tema central abordar a utilização do Marketing de Relacionamento como ferramenta estratégica para maximizar a satisfação dos clientes buscando a retenção e fidelização dos mesmos. O objetivo da pesquisa é analisar a importância desses recursos a partir do momento em que a empresa reconhece e atende as necessidades e desejos dos consumidores, superando suas expectativas. A retenção está atrelada à satisfação, contudo esta não garante fidelidade, é necessário ainda atrair e manter clientes, desenvolver uma relação mais sólida e duradoura, proporcionando a eles benefícios diferenciados que desperte o conceito de valor, conquistando assim a confiança. Em um mercado competitivo requer maestria e habilidade para oferecer algo a mais para seu público alvo, incentivar a regularidade do contato, promover um diferencial e ir além do que o cliente espera, reflete diretamente na boa imagem da organização, destacando-se dentre os concorrentes. A metodologia aplicada neste trabalho foi do tipo qualitativa, apoiada com o método estudo de caso na empresa X, em que a coleta de dados se deu por um questionário, sendo possível compreender o comportamento dos consumidores em relação à sua satisfação. Percebeu-se que requer muita concentração de esforços, competência e planejamento para que a empresa consiga reter seus clientes e estes possam enxergar os diferenciais e as vantagens em continuar fiel a ela.