MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Este Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo analisar o marketing de relacionamento e fidelização de clientes, com foco em analisar as práticas de marketing de relacionamento utilizadas por uma empresa do ramo de materiais de construção na cidade de Barros/MG identificando sua influência no processo de fidelização de clientes e compreender seus impactos na retenção de clientes e no fortalecimento da competitividade organizacional. A pesquisa foi conduzida por meio de um estudo de caso na qual foi utilizado o uso de questionários com clientes e reuniões com o gestor a fim de conhecer melhor e estruturar o negócio de forma prática. Os resultados apontaram que fatores como, o atendimento, a atenção ao cliente, a proximidade com o consumidor e a confiança revelaram um papel fundamental na fidelização. O trabalho demonstra que o marketing de relacionamento é capaz de gerar benefícios tanto para os clientes quanto para a empresa em questão, que o torna como um diferencial competitivo.