MARKETING DIGITAL COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Diante a um cenário cada vez mais competitivo, o uso de estratégias de marketing a fim de se obter vantagem frente ao desafiador mercado globalizado, tornou-se não só uma realidade contemporânea, mas também uma necessidade de sobrevivência. O presente trabalho visa realizar contribuições ao abordar a utilização do marketing digital como ferramenta de relacionamento com o cliente. Através de um estudo de caso em uma instituição comercial na cidade de São João del-Rei- MG, a pesquisa objetivou identificar se a utilização do marketing digital contribui para a elevação da satisfação do consumidor, estabelecendo relações duradouras e lucrativas com os mesmos. Para consolidação do tema foram abordados: fundamentações teóricas de marketing, definições, contexto e estratégias do marketing digital e aspectos envolvidos ao marketing de relacionamento.