O MARKETING DE RELACIONAMENTO E O MARKETING INTERNO - FATORES DIFERNCIADORES PARA ATRAIR E FIDELIZAR MERCADO E CLIENTES PARA A ORGANIZAÇÃO

Nas últimas décadas, para as empresas crescerem e sobreviverem em um mercado desafiadorassistiu-se uma personalização das ofertas de acordo com as necessidades individuais, buscando demandas e focando no aumento da participação do cliente, levando à consolidação do marketing de relacionamento. Assim, o marketing de relacionamento enfatiza a necessidade de um relacionamento em longo prazo com o mercado, buscando a fidelização dos clientes. Analogicamente, o conceito de marketing interno surgiu tendo como preocupação a satisfação das necessidades e fidelização dos empregados, a fim de cultivar o comprometimento com a organização e desenvolver uma visão voltada ao cliente externo. Cientes da importância e da necessidade de aprofundamentos na área, o presente trabalho objetivou um estudo sobre o tema e seus desdobramentos - o marketing interno. Procurou investigar como os fatores diferenciadores dessa ferramenta para atrair e fidelizar mercado e clientes, bem como os devidos cuidados a serem observados. Para tanto, a investigação constituiu-se em uma revisão bibliográfica de caráter explicativo. Analisando a pesquisa, constatou-se o quão importante e inovar é esta ferramenta, possibilitando melhorias no relacionamento com o cliente, tratando-o de forma individual, atendendo suas expectativas e satisfazendo-as gerando benefícios e obtendo vantagem competitiva para a empresa. Além disso, a satisfação do cliente na hora da compra está condicionada à satisfação do empregado na hora da venda criando uma relação de interdependência entre os dois marketings (relacionamento e interno).