O USO DO PÓS VENDA COMO INSTRUMENTO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE SEGURO AUTOMOTIVO NA EMPRESA Z

Este estudo tem como escopo a análisedas estratégias de fidelização de clientes em uma empresa de seguro automotivo,visando identificar os principais desafios e oportunidades inerentes aoprocesso. O objetivo geral é desvendar como a empresa utiliza seu pós-vendapara reter clientes, entendendo as nuances que impactam a satisfação e lealdadedo consumidor. Na metodologia, adotou-se uma abordagem quantitativa, com aaplicação de um questionário baseado na escala Likert para mensurar a percepçãodos clientes acerca das iniciativas de pós-venda da empresa. Foram analisadosaspectos como a efetividade do atendimento, comunicação de benefícios eestratégias de personalização do serviço. A conclusão do estudo destaca acompetência da empresa em responder prontamente às necessidades pós-venda ecomunicar claramente seus serviços adicionais. Entretanto, revela-se anecessidade de aprimorar a valorização da fidelidade do cliente e incentivarrecomendações, essenciais para a advocacia da marca e rentabilidade. O trabalhosugere que a satisfação do cliente, embora positiva, não se traduzautomaticamente em lealdade, indicando que estratégias mais robustas sãonecessárias para impulsionar a fidelização e promover