OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO DE RETORNO INTERIOR EM UM CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO, UTILIZANDO MAPEAMENTO E PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS

Com o grande crescimento da tecnologia e da internet, o acesso as informações tem se tornado cada vez mais fácil. Tal cenário, exige que as pessoas e as empresas tenham cada vez mais informações de todos os tipos a todo momento. Esse trabalho tem o propósito de apresentar a otimização de um processo, através da metodologia do mapeamento e padronização de processos. Para desenvolver um estudo com base nessas metodologias, foram realizadas, pesquisas bibliográficas, a fim de demostrar a relevância e importância do estudo de caso desenvolvido. O objetivo dessa aplicação é reduzir os altos números de ocorrências encontrados durante o processo de retorno realizado em um centro de distribuição de cigarros, de maneira que as informações geradas não estão sendo validadas, e nem registradas de forma correta. Baseado no método PDCA e com auxílio de outras ferramentas, buscou-se identificar, estudar, estruturar, e implementar melhorias no processo de retorno que apresentava diversas inconsistências. De modo geral, nesse estudo, foi possível alcançar as metas e objetivos traçados, de maneira que foi desenvolvido um modelo padrão eficiente para o processo, onde se conseguiu reduzir significativamente a quantidade de divergências no processo, alcançando melhor eficiência e qualidade no processo.