PÓS-VENDA COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE SAÚDE VISUAL EM REDENÇÃO-PA

Objetivo do Estudo: O presente estudo visa analisar a influência do serviço de Pós-venda na retenção e fidelização de clientes. Metodologia/Abordagem: Foi realizada uma pesquisa qualitativa quantitativa, embasada através de livros e artigos científicos da área abordada. Para obter ao dados necessários no estudo de caso foi utilizada entrevista semiestruturada com o proprietário e capacitação com os colaboradores. Principais Resultados: A capacitação e a caracterização do pós venda aos colaboradores e a proprietária, com a dinâmica e demonstração da importância do mesmo para a organização estudada. Contribuições Teóricas / Metodológicas: Apresentação do pós venda e como é utilizado em uma empresa de saúde visual. Relevância/Originalidade: Apresentação de ferramenta importante para a alavancagem das teorias administrativas atuais e apresentação da mesma em uma empresa do interior do estado do Pará.