QUALIDADE TOTAL E SUA IMPORTÂNCIA EM UM AMBIENTE HOSPITALAR

Prestar serviços de qualidade em hospitais é mais difícil do que se possa imaginar. A gestão da qualidade total influencia diretamente para que os atendimentos prestados sejam de forma cortês, com qualidade e de forma ágil.Em unidades hospitalares o produto vai muito além de satisfazer um desejo interno, explícito ou implícito, de alguma pessoa. O paciente vai até um hospital não porque gosta de estar lá, ao contrário, ele vai por necessidade. Ele está em busca da cura e/ ou tratamento de alguma enfermidade e, devido a isso, precisa ser tratado de forma cuidadosa e carinhosa pelos funcionários e, acima de tudo, estar rodeado por uma equipe qualificada e capaz de ajudá-lo. Considerando esse aspecto, o presente estudo tem o intuito de avaliar a percepção por parte dos pacientes acerca do atendimento oferecido por um Hospital X, situado na região do Campo das Vertentes em Minas Gerais, a fim de analisar os quesitos necessários para que um paciente tenha um atendimento de qualidade. Para isso foi realizado um estudo de caso através da aplicação de um questionário a ex-pacientes que passaram pelo hospital. Ao final deste estudo concluiu-se que o atendimento de qualidade em um hospital é a junção de todos os serviços prestados no caminho que o paciente percorre dentro da unidade somado às instalações conservadas e higienizadas e na percepção dos entrevistados que estiveram no hospital pesquisado, a qualidade esta presente no que se refere a confiança que a equipe de enfermagem passa aos pacientes, a educação e cortesia dos funcionários, e a limpeza e higienização do local.