SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DA ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA EM UM MUNICÍPIO DO PIAUÍ.

INTRODUÇÃO: O interesse pela satisfação dos usuários de saúde tem sido um componente importante na qualidade do serviço; municiando as organizações de saúde de informações para gerir as ações de saúde, permitindo aprimoramento dos mesmos. Esse interesse foca as ações de saúde na lógica da execução do cuidado voltado para atender as necessidades dos usuários. Tais ações centram a atenção nas relações humanas, na produção de vínculo e no acolhimento. Objetivos: analisar o nível de satisfação dos usuários da Estratégia de Saúde da Família (ESF) em um município do Piauí; quantificar a satisfação dos usuários com relação à estrutura física utilizada pelas equipes no atendimento às famílias e a aparência dos equipamentos utilizados; Identificar sugestões de ações a serem adotadas para melhorar a qualidade do atendimento da ESF no município. Métodos: pesquisa quantitativa e descritiva com dados coletados por meio de questionário padronizado aplicado, após assinatura do Termo de Consentimento e Livre Esclarecido – (TCLE), para 315 usuários cadastrados na ESF do município e logo após, submetidos a uma análise estatística descritiva utilizando o cálculo de percentuais e medidas de posição. Para o processamento dos dados utilizou o programa Statistical Package for Social Sciences (SPSS). Resultados: o relacionamento profissional/usuário foi considerado de forma “educada, gentil, atenciosa e compreensiva” com o profissional médico para (96,65%) dos entrevistado, com o profissional enfermeiro para (99,65%) dos entrevistados, com o profissional dentista para (98,80%) dos entrevistados e com o profissional ACS para (99,04%) dos entrevistados; os percentuais de usuários que estavam satisfeitos com o médico foram de 93,38%, com o enfermeiro de 97,79%, com o dentista de 94,42% e com o ACS de 97,10%; a resolutividade dos profissionais, médico, enfermeiro e dentista foi aprovada, respectivamente por 94,70%, 95,78% e 94,82% dos entrevistados; as notas atribuídas aos profissionais, médico (90,72%), enfermeiro (96,85%), dentista (95,35%) e ACS (96,50%) situaram-se entre 7,0 a 10,0; para 66,35% dos entrevistados as instalações físicas são boas; e para 64,76%, a aparência física dos equipamentos utilizados pela ESF são adequados para o atendimento. Conclusão: o presente trabalho revelou elevada satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados, também com a resolutividade e clareza nas informações prestadas pelos profissionais; a satisfação foi regular quando da avaliação da estrutura física das unidades de atendimento e dos recursos materiais; ainda identificou ações/aquisições para melhorar a qualidade, tais como: dotar a equipe de melhor capacitação no atendimento aos usuários, reduzir prazos para realização e resultados de exames, adquirir equipamentos para realizar exames corriqueiros, adequar as instalações físicas das unidades de atendimento, adquirir ambulância para as visitas domiciliares, evitar a falta de materiais e medicamentos para atendimento e aumentar o número de consultas médicas e odontológicas diárias que devem ser implementadas para melhorar a qualidade do atendimento dos profissionais da equipe da ESF no município. Foi produzido um banner informativo contendo as atividades específicas dos profissionais da equipe da ESF para suprir lacunas de conhecimento dos usuários sobre as mesmas.