SOFT E HARD SKILLS MAIS VALORIZADAS NO MODELO DE GESTÃO POR COMPETÊNCIAS NO MERCADO DE TRABALHO DE VENDAS

No mercado de trabalho, caracterizado como competitivo, o profissional de vendas que se apresente somente com as habilidades técnicas, metodológicas e conhecimentos adquiridos ao longo do curso universitário não configura-se como um profissional diferenciado, inovador, criativo ou empreendedor. A venda é uma ação importante, e vender é um desafio para as organizações. Requer que os vendedores compreendam que a produtividade está atrelada às vendas e que, quanto mais se vende, mais as expectativas são satisfeitas. Neste contexto, faz-se necessário que a gestão por competência atue, recrutando e selecionando profissionais mais adequados, com perfis para a execução da venda e capaz de exercitar todas as habilidades demandas. O objetivo deste artigo foi identificar as soft e hard skills mais valorizadas e requeridas no modelo de gestão por competências. Cumpriu-se mediante metodologia de pesquisa explicativa, em meio a um levantamento bibliográfico-literário contemporâneo. Constatou-se que, a escolha certa do vendedor para integrar uma equipe de vendas deve contecer a partir de competências e habilidades. Como resultados prévios deste estudo, dentre as competências essenciais para o profissional de vendas, identificam-se: o domínio cognitivo (cognição e estratégia, conhecimento, criatividade e inovação); o domínio intrapessoal (afeto, abertura intelectual/social, ética no trabalho/conscientização, autoavaliação e autorreforço) e; domínio interpessoal (trabalho em grupo e colaboração e liderança). E dentre as habilidades, tem-se: resolução de problemas; dinamismo; ética; criatividade; comunicação efetiva; reflexão crítica; escuta efetiva; relacionamento interpessoal; gerenciamento de pessoas; liderança; gerenciamento de conflitos; flexibilidade; gerenciamento de tempo; e trabalho em equipe.