UMA ANÁLISE DO MARKETING DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

Neste artigo propomos, o estudo de perceber quais estratégicas de marketing de relacionamento seriam úteis para a fidelização de clientes na empresa “Cláudia Doçura” localizada no município de São João del-Rei/MG. Onde percebe-se a perca de uma grande fatia no mercado onde a mesma atua. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de cunho qualitativo, um estudo descritivo, composto de entrevista semiestruturada com os administradores da empresa, e tendo como referencial a abordagem acadêmica dominante sobre marketing de relacionamento, promovendo a analise das praticas gerenciais vigentes e endereçando uma reflexão sobre a própria produção teórica desse campo de marketing. Contudo, ficou perceptível a fragilidade da empresa frente aos planos estratégicos na tentativa de alcançar seus objetivos, que ao longo de toda análise das entrevistas notou-se que a empresa não tem conhecimento sobre o Marketing de relacionamento. Devido a resistência apresentada por parte dos gestores de buscar inovações e conhecimentos na área de marketing de relacionamento, faz com que os mesmos, embora, reconheçam a fragilidade da empresa perante o mercado atual, não se interessem pela aquisição a novas estratégias e por esse motivo a empresa permanece estagnada no tempo.