LOGÍSTICA REVERSA NO COMÉRCIO EXTERIOR

A logística reversa tem se consolidado como um componente essencial nas cadeias globais de suprimentos, especialmente diante das crescentes demandas por sustentabilidade, eficiência operacional e responsabilidade pós-consumo. No comércio exterior, esse processo envolve desafios adicionais relacionados a custos, regulamentações e complexidade aduaneira. Nesse contexto, este trabalho teve como objetivo analisar o processo de logística reversa no comércio exterior, tomando como referência a indústria de calçados de segurança BLM, localizada no interior de São Paulo. A pesquisa buscou compreender como a empresa gerencia o retorno de produtos não conformes e quais são os desafios enfrentados na aplicação de práticas sustentáveis dentro das operações internacionais. Para atingir esses objetivos, foram utilizadas as ferramentas de mapeamento de processos, análise documental e questionário aplicado aos colaboradores das áreas de Logística, Comércio Exterior e ESG. Os resultados demonstraram que, embora a BLM possua certificações ambientais como a ISO 14001 e o selo de energia renovável, ainda não há procedimentos formalizados de logística reversa internacional. Verificou-se que as devoluções físicas de calçados não são realizadas devido ao alto custo logístico e à complexidade dos trâmites aduaneiros, tornando inviável o retorno de produtos. O estudo também identificou gargalos operacionais e oportunidades de melhoria por meio da padronização de processos, integração tecnológica e parcerias com operadores logísticos internacionais. Conclui-se que a estruturação de uma política de logística reversa internacional pode contribuir para o fortalecimento da sustentabilidade corporativa, redução de impactos ambientais e aumento da competitividade global, servindo de referência para outras organizações do setor calçadista.